Geht Customer Happiness ohne Logistik?

Shownotes

In dieser Folge trifft Moderator David Siems auf zwei Gesprächspartner: Johannes Altmann, der mit seiner Firma Shoplupe seit zwei Jahrzehnten detaillierte Analysen von Online-Shops anfertigt, und Dennis Kollmann, CSO von Hermes Germany. Beide diskutieren, wann Kund*innen im E-Commerce wirklich glücklich sind und warum Erwartungen dafür nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden müssen. Gemeinsam wird die Frage beantwortet, inwieweit auch die (Paket-)Logistik ein wichtiger Teil der „Glückserfahrung” ist.

Weitere Fragen der Folge:

• Was sind Beispiele für „glückliche Kundenerlebnisse”?
• Welche Voraussetzungen müssen Online-Shops erfüllen, um für eine positive User Experience zu sorgen?
• Wie groß ist der Anteil der Zustellung einer Online-Bestellung beim E-Commerce-Erlebnis?

Weiterführende Links: www.shoplupe.com